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關(guān)注了支付寶微信公眾號(hào)的朋友可能對(duì)此并不陌生，并且還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：支付寶微信號(hào)發(fā)布的文章大都是這樣的

簡(jiǎn)到不能再簡(jiǎn)的內(nèi)容，俗到不能再俗的語(yǔ)言，原生到不能再原生的排版，但是從其閱讀量、點(diǎn)贊量和留言評(píng)論情況來(lái)看，卻不得不承認(rèn)：都是神作啊！不知這會(huì)讓多少運(yùn)營(yíng)人羨慕、汗顏，同時(shí)也可能會(huì)疑惑：支付寶怎么了？用戶怎么了？都瘋了嗎！

瘋了嗎？不見(jiàn)得。或許這對(duì)于我們不正常，但稍微了解一下支付寶微信公眾號(hào)就能知道，這是很正常的現(xiàn)象，只不過(guò)這次玩的比較嗨罷了。原因有以下三點(diǎn)：

一、良好的用戶互動(dòng)

支付寶在用戶互動(dòng)方面做得是非常好的。在支付寶的評(píng)論區(qū)里是一種非常開(kāi)放、舒適的氛圍。支付寶的運(yùn)營(yíng)人員用貼切、接地氣的內(nèi)容來(lái)吸引用戶，產(chǎn)生互動(dòng)性的話題，讓用戶自由的去討論，而適當(dāng)風(fēng)趣的評(píng)論回復(fù)則使用戶獲得一定的滿足感。隨著時(shí)間的發(fā)展，用戶的活性與黏性不斷得到提升。

（有趣的評(píng)論，風(fēng)趣的回答）

二、有趣、有用的內(nèi)容

支付寶在內(nèi)容方面一直呈現(xiàn)出：有趣、有用的特點(diǎn)。有用是指其貼合用戶的實(shí)際將用戶關(guān)心的或所需的來(lái)展現(xiàn)給用戶，如《安全專家教你如何辨認(rèn)欺詐短信》、《你應(yīng)該知道的一些核心信息》、《支付寶里可以辦港澳通行證續(xù)簽了》等；有趣是指其文章多以幽默的語(yǔ)言來(lái)講述，且偶爾會(huì)來(lái)個(gè)神轉(zhuǎn)折，讀起來(lái)通俗易懂，有意思、不乏味，并且就像聽(tīng)朋友在講故事。

三、可愛(ài)、俏皮的品牌形象

當(dāng)我們登陸微信公眾號(hào)后臺(tái)時(shí)會(huì)顯示這樣一句話“再小的個(gè)體也會(huì)有自己的品牌”，對(duì)于企業(yè)而言，其公眾平臺(tái)應(yīng)該是屬靈的，即平臺(tái)應(yīng)該像人一樣具備一定的形象和特點(diǎn)，并將其傳達(dá)給用戶。時(shí)間長(zhǎng)了，在用戶的眼里它不再是一個(gè)冷冰冰的平臺(tái)，而是變成一個(gè)有血有肉、有情感、有性格的“人”。當(dāng)平臺(tái)變成變成一個(gè)“豐滿的人”時(shí)，無(wú)形中已經(jīng)拉近了與用戶之間的距離，甚至有可能像朋友一樣，時(shí)常拉呱、聊天。正如支付寶始終以俏皮和可愛(ài)的形象出現(xiàn)在粉絲的眼中，當(dāng)它發(fā)出這樣的“神作”時(shí)，收到的盡是“淘氣、調(diào)皮、真性情”等這樣的幽默、真誠(chéng)的留言評(píng)論。

同樣身為運(yùn)營(yíng)人員，我覺(jué)得支付寶在內(nèi)容和用戶互動(dòng)方面帶給我以下幾點(diǎn)啟發(fā)：

1、找好切入點(diǎn)，為用戶提供有用、有趣的內(nèi)容

在進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)的時(shí)候要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，要適合自己的用戶，而不是盲目的將自己認(rèn)為最好的提供給用戶。當(dāng)我們一味自嗨的時(shí)候，用戶是很難買賬的，就像我剛接手的平臺(tái)一樣。我們是做通信行業(yè)的，這本應(yīng)該是一個(gè)用戶關(guān)注度高、使用頻次高的行業(yè)，但是我們的平臺(tái)現(xiàn)狀卻正好相反。分析過(guò)后得到：我們只是在一味的自嗨，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)用戶的立場(chǎng)和想法。我覺(jué)得對(duì)于通信而言，它的本質(zhì)和特點(diǎn)是“連接、溝通、陪伴”，這同樣也應(yīng)該是我們運(yùn)營(yíng)的切入點(diǎn)，只有不忘初心，才能得始終。

2、做好用戶互動(dòng)的引導(dǎo)機(jī)制

對(duì)于平臺(tái)而言，用戶前期的互動(dòng)需要進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)，所以要有相應(yīng)的用戶互動(dòng)引導(dǎo)機(jī)制，可以是話題，也可以是一定的利益。最終在社區(qū)和評(píng)論區(qū)形成良好、舒適的氛圍。

3、喜歡和堅(jiān)持

運(yùn)營(yíng)是一件細(xì)心、繁瑣甚至枯燥的事，只有喜歡它、認(rèn)可它，才能把無(wú)趣變?yōu)橛腥ぃ挥胁粩鄨?jiān)持，才能不斷成長(zhǎng)直至成功。